Veelgestelde vragen

Algemeen

Wat zijn de bedrijfsgegevens van De Bondt?
Ons adres is Mercuriusweg 16, 9482WL Tynaarlo, Nederland.
• KvK-nummer: KvK Meppel 04023846
• EORI-nummer: NL812117529

Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Je kunt ons telefonisch bereiken van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 14:00 uur. Op woensdagen zijn we tijdelijk telefonisch niet bereikbaar. Per e-mail zijn we beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur via service@debondtbv.nl. Openingstijden kunnen variëren op feestdagen.

Hoe kun je contact met ons opnemen?
Je kunt ons bellen op +31 (0)592 542828. Via e-mail kun je contact opnemen met service@debondtbv.nl.

Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Onze algemene voorwaarden zijn te vinden op deze pagina.

Hoe kan ik feedback achterlaten?
We ontvangen graag jouw feedback om onze service te verbeteren. Stuur je suggesties naar service@debondtbv.nl.

Account

Wanneer kan ik een account aanvragen?
Een account kun je aanvragen als je een geregistreerd bedrijf hebt, omdat wij uitsluitend aan B2B-klanten leveren.

Hoe kan ik een account aanvragen?
Je vraagt een account aan door dit formulier in te vullen. Na goedkeuring ontvang je een e-mail met inloggegevens om je account aan te maken en een wachtwoord in te stellen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?
Om je wachtwoord te resetten, volg je deze stappen:

1. Ga naar deze link.
2. Vul je e-mailadres in en klik op 'wachtwoord resetten'.
3. Je ontvangt een e-mail met een resetlink. Als je geen e-mail ontvangt, controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op via service@debondtbv.nl.

Waar kan ik mijn accountgegevens inzien?
Log in op onze webshop en klik op ‘mijn omgeving’ om je accountgegevens te bekijken.

Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Wijzigingen in je adres- en e-mailgegevens kun je doorgeven via service@debondtbv.nl. We adviseren te wachten met bestellen tot je een bevestiging hebt ontvangen van de wijzigingen.

Bestellen

Wat is het minimum orderbedrag om een bestelling te plaatsen?
Het minimum orderbedrag voor bestellingen binnen Nederland en België is €40,- exclusief btw. Bestellingen onder dit bedrag kunnen niet worden geplaatst.

Wat zijn de verzendkosten?
Sinds de wijziging van 1 juli geldt gratis verzending voor orders binnen Nederland en België vanaf €99,-. Voor bestellingen tussen €40,- en €99,- bedragen de verzendkosten €8,95

Hoe kan ik een order plaatsen?
Om een bestelling te plaatsen, voeg je gewenste artikelen toe aan je winkelwagen. Ga naar ‘Winkelwagen bekijken en bewerken’ en klik vervolgens op ‘Afrekenen’. Kies je verzend- en betaalmethode en ga akkoord met onze algemene voorwaarden om je bestelling te plaatsen.

Wat kan ik doen als ik een artikel niet in mijn winkelmandje kan plaatsen?
Artikelen die niet op voorraad zijn, kunnen niet worden toegevoegd. Probeer de pagina te vernieuwen en verwijder cookies als het probleem aanhoudt. Neem contact op met onze klantenservice als je nog steeds problemen ervaart.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet kan afrekenen?
Controleer of je het minimum orderbedrag hebt bereikt en of alle artikelen op voorraad zijn. Probeer een andere betaalmethode, browser of apparaat als dat nodig is.

Kan ik mijn bestelling wijzigen na het afrekenen?
Nee, na het afronden van je bestelling kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. Neem binnen acht dagen na ontvangst contact met ons op als je per ongeluk de verkeerde producten hebt besteld.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Eenmaal geplaatste orders kunnen helaas niet worden geannuleerd. Onze automatische systemen gaan namelijk gelijk aan de slag wanneer jouw order binnenkomt.

Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?
Controleer de status van je bestelling onder 'Bestellingen' in 'Mijn omgeving'. Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen maar wel een bedrag is afgeschreven, neem dan contact met ons op via service@debondtbv.nl.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Voor Nederland en België accepteren we Apple Pay, Bancontact, creditcard en iDEAL.

Hoe wissel ik een waardebon in?
Voeg de kortingscode toe tijdens het afrekenen onder 'Betaalmethodes' en klik op 'Korting toepassen' om de waardebon te activeren.

Wat zijn de bankgegevens van De Bondt?
• Bank: Rabobank
• BIC: RABONL2U
• IBAN: NL76RABO0366516000
• Accountnaam: De Bondt B.V.
• Adres bank: Neptunusplein 2, 9401 CZ Assen - Nederland

Hoe ontvang ik mijn factuur?
Je ontvangt je factuur per e-mail. Neem contact met ons op via service@debondtbv.nl voor wijzigingen in het factuur e-mailadres.

Wat moet ik doen als ik geen factuur heb ontvangen?
Controleer of je bestelling is verwerkt. Als je order is verwerkt en je hebt geen factuur ontvangen, neem dan contact met ons op via service@debondtbv.nl.

Kan mijn factuur worden aangepast?
Nee, vanwege wettelijke verplichtingen en fiscale voorschriften kunnen facturen niet worden aangepast.

Wat moet ik doen als mijn factuur niet klopt?
Neem contact met ons op via service@debondtbv.nl en vermeld je klantnummer, firmanaam en factuurnummer.

Waar kan ik een overzicht van mijn facturen vinden?
Vraag een overzicht van je facturen op door een e-mail te sturen naar service@debondtbv.nl met je klantnummer, firmanaam en factuurnummer(s).

Waarom ontvang ik een betalingsherinnering?
Als we geen (volledige) betaling hebben ontvangen na de vervaldatum van je factuur, sturen we een betalingsherinnering. Na elke herinnering heb je een termijn van 14 dagen om te betalen. Neem contact met ons op als je deze reeds al hebt betaald.

Bezorgen

Wie bezorgt mijn bestelling?
Voor Nederland en België maken wij gebruik van de bezorgdiensten van PostNL of UPS.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail. Hiermee kun je de status van je pakket volgen.

Wat kan ik doen als ik geen Track & Trace-code heb ontvangen?
Als je de Track & Trace-code niet hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder. Als deze daar niet te vinden is, neem dan contact met ons op via service@debondtbv.nl.

Wat kan ik doen als ik niet alle artikelen uit mijn bestelling heb ontvangen?
Het kan voorkomen dat bestellingen in meerdere delen worden verzonden, vooral wanneer een artikel afwijkende afmetingen heeft. Als je niet alle artikelen hebt ontvangen, wacht dan één of twee dagen voordat je contact met ons opneemt. We streven ernaar om ervoor te zorgen dat je bestelling compleet en op tijd wordt geleverd.

Wat kan ik doen als ik een pakket heb ontvangen dat niet voor mij bestemd is?
Als je een verkeerd bezorgd pakket hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via service@debondtbv.nl. Vermeld je klantnummer, firmanaam en het ordernummer dat op het verzendlabel staat.

Wat kan ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Laat het ons binnen acht dagen na ontvangst weten via service@debondtbv.nl als je een verkeerd artikel hebt ontvangen of als iets beschadigd is. Vermeld je klantnummer, firmanaam, ordernummer en artikelnummer(s), en voeg foto's van het beschadigde artikel toe.

Ik heb een artikel besteld, maar ik heb deze nog niet ontvangen
Controleer eerst de pakbon om te zien of het artikel vermeld staat en welke aantallen zijn geleverd. Als het artikel niet op de pakbon staat, neem dan binnen acht dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via service@debondtbv.nl en vermeld hierin je klantnummer, firmanaam, ordernummer en artikelnummer(s).

Retourneren

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Als je een artikel wilt retourneren, neem dan binnen acht dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via service@debondtbv.nl. Vermeld in je e-mail je klantnummer, firmanaam en ordernummer, en laat ons weten welke artikel(en) je wilt retourneren, inclusief aantallen en de reden van retour.

Wat zijn de kosten voor retourneren?
Bij retourneren brengen wij 25% restockingskosten in rekening, met een minimumbedrag van €25,-.

Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt?
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de creditfactuur hebben aangemaakt, storten we het bedrag binnen vijf werkdagen terug op het bij ons bekende rekeningnummer. Als je na tien werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via service@debondtbv.nl. Vermeld hierbij je klantnummer, bedrijfsnaam en creditfactuurnummer.

Prijsinformatie

Waar kan ik prijslijsten vinden?
Ga naar 'Mijn Omgeving' op onze website. Klik op 'Prijslijst' en selecteer de gewenste categorie. Klik op 'Download' om de prijslijst als CSV-bestand te downloaden.

Productinformatie

Waar kan ik de certificaten van een artikel vinden/opvragen?

Al onze garens hebben in ieder geval het OEKO-TEX® Standard 100 certificaat. De katoen garens zijn ook EN 71-3 getest. Hiernaast hebben ons biologisch katoen, Scheepjes Organicon en Scheepjes Candy Floss garen het GOTS certificaat.

Gebruik je onze garens om producten (zoals speelgoed) te maken die je wilt doorverkopen? Dan moet je voldoen aan de normering van de EN71. Dit certificaat kun je via onze klantenservice aanvragen.

Indien beschikbaar, worden certificaten vermeld in de producttekst onder het betreffende artikel. Helaas kunnen wij geen fysieke certificaten versturen.

Waarom zitten er knoopjes in mijn garen?
Onze garens kunnen knoopjes bevatten omdat tijdens het productieproces draden soms knappen en moeten worden geknoopt. Dit draagt bij aan efficiënt gebruik van garen en ondersteunt onze duurzame bedrijfsdoelen. We hanteren de norm dat maximaal twee knoopjes per bol van 50 gram acceptabel zijn.

Ik heb garens uit verschillende verfbaden ontvangen. Wat houdt dit in?
Vanwege de complexiteit van het verfproces kunnen er kleine kleurverschillen zijn tussen verschillende verfbaden. Hoewel we ons best doen om kleuren uit één verfbad te leveren, kunnen we dit niet altijd garanderen vanwege onze huidige systeeminstellingen.

Waar vind ik informatie over levertijden van artikelen?
We streven ernaar om onze voorraad goed op peil te houden, maar helaas kan dit niet altijd gegarandeerd worden. Zodra de levertijd van een artikel bekend is wordt deze vermeld op de back-in-stock pagina. Staat het merk of artikel er niet tussen? Neem dan contact met ons op via service@debondtbv.nl. Vermeld in je e-mail je klantnummer, firmanaam en het artikelnummer waarvan je de levertijd wilt weten, zodat we je op de hoogte kunnen brengen.

Hoe kan ik een notificatie ontvangen bij nieuwe voorraad?
Klik op het envelopje naast de knop van een uitverkocht artikel. Er verschijnt een pop-up met de optie "Tijdelijk uitverkocht. Houd me op de hoogte". Vink je e-mailadres aan en klik op 'Opslaan'. Zodra het artikel weer op voorraad is, ontvang je een notificatie vanuit ons systeem.

Nieuwsbrief

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?
Meld je hier aan om op de hoogte te blijven van onze nieuwste producten, exclusieve kortingen en overige ontwikkelingen.

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Klik op de 'unsubscribe'-link onderaan de nieuwsbrief om je af te melden.

Heb je nog andere vragen?

Als je vraag niet is beantwoord, neem dan contact met ons op via service@debondtbv.nl of bel ons op +31 (0)592 542828.