www.debondtbv.com 
www.debondtbv.de Veelgestelde vragen
Algemeen
Wat zijn de bedrijfsgegevens van De Bondt?
Ons adres is Mercuriusweg 16, 9482WL Tynaarlo, Nederland.
• KvK-nummer: KvK Meppel 04023846
• EORI-nummer: NL812117529
Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Je kunt ons telefonisch bereiken van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 12:00 uur. Per e-mail zijn we beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur via service@debondtbv.nl. Openingstijden kunnen variëren op feestdagen.
Hoe kun je contact met ons opnemen?
Je kunt ons bellen op +31 (0)592 542828. Via e-mail kun je contact opnemen met service@debondtbv.nl.
Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Onze algemene voorwaarden zijn te vinden op deze pagina.
Hoe kan ik feedback achterlaten?
We ontvangen graag jouw feedback om onze service te verbeteren. Stuur je suggesties naar service@debondtbv.nl.
Account
Wanneer kan ik een account aanvragen?
Een account kun je aanvragen als je een geregistreerd bedrijf hebt, omdat wij uitsluitend aan B2B-klanten leveren.
Hoe kan ik een account aanvragen?
Je vraagt een account aan door dit formulier in te vullen. Na goedkeuring ontvang je een e-mail met inloggegevens om je account aan te maken en een wachtwoord in te stellen.
Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?
Om je wachtwoord te resetten, volg je deze stappen:
- Ga naar deze link.
- Vul je e-mailadres in en klik op 'wachtwoord resetten'.
- Je ontvangt een e-mail met een resetlink. Als je geen e-mail ontvangt, controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op via service@debondtbv.nl.
Waar kan ik mijn accountgegevens inzien?
Log in op onze webshop en klik op ‘mijn omgeving’ om je accountgegevens te bekijken.
Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Wijzigingen in je adres- en e-mailgegevens kun je doorgeven via service@debondtbv.nl. We adviseren te wachten met bestellen tot je een bevestiging hebt ontvangen van de wijzigingen.
Bestellen
Wat is het minimum orderbedrag om een bestelling te plaatsen?
Het minimum orderbedrag voor bestellingen binnen Nederland en België is €40,- exclusief btw. Bestellingen onder dit bedrag kunnen niet worden geplaatst.
Wat zijn de verzendkosten?
Sinds de wijziging van 1 juli geldt gratis verzending voor orders binnen Nederland en België vanaf €99,-. Voor bestellingen tussen €40,- en €99,- bedragen de verzendkosten €8,95.
Hoe kan ik een order plaatsen?
Om een bestelling te plaatsen, voeg je gewenste artikelen toe aan je winkelwagen. Ga naar ‘Winkelwagen bekijken en bewerken’ en klik vervolgens op ‘Afrekenen’. Kies je verzend- en betaalmethode en ga akkoord met onze algemene voorwaarden om je bestelling te plaatsen.
Wat kan ik doen als ik een artikel niet in mijn winkelmandje kan plaatsen?
Artikelen die niet op voorraad zijn, kunnen niet worden toegevoegd. Probeer de pagina te vernieuwen en verwijder cookies als het probleem aanhoudt. Neem contact op met onze klantenservice als je nog steeds problemen ervaart.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet kan afrekenen?
Controleer of je het minimum orderbedrag hebt bereikt en of alle artikelen op voorraad zijn. Probeer een andere betaalmethode, browser of apparaat als dat nodig is.
Kan ik mijn bestelling wijzigen na het afrekenen?
Nee, na het afronden van je bestelling kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. Neem binnen acht dagen na ontvangst contact met ons op als je per ongeluk de verkeerde producten hebt besteld.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Eenmaal geplaatste orders kunnen helaas niet worden geannuleerd. Onze automatische systemen gaan namelijk gelijk aan de slag wanneer jouw order binnenkomt.
Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?
Controleer de status van je bestelling onder 'Bestellingen' in 'Mijn omgeving'. Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen maar wel een bedrag is afgeschreven, neem dan contact met ons op via service@debondtbv.nl.
Betalen
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Voor Nederland en België accepteren we Apple Pay, Bancontact, creditcard en iDEAL.
Hoe kan ik een kortingscode toevoegen?
- Ga naar de winkelwagen
- Klik op Afrekenen
- Controleer de opties voor aflevering en klik op “volgende”
- Klik op “kortingscodes toevoegen” en vul de kortingscode in
- Selecteer een betaalmethode en voltooi jouw bestelling.
- Bank: Rabobank
- BIC: RABONL2U
- IBAN: NL76RABO0366516000
- Accountnaam: De Bondt B.V.
- Adres bank: Neptunusplein 2, 9401 CZ Assen - Nederland
Hoe ontvang ik mijn factuur?
Je ontvangt je factuur per e-mail. Neem contact met ons op via service@debondtbv.nl voor wijzigingen in het factuur e-mailadres.
Wat moet ik doen als ik geen factuur heb ontvangen?
Controleer of je bestelling is verwerkt. Als je order is verwerkt en je hebt geen factuur ontvangen, neem dan contact met ons op via service@debondtbv.nl.
Kan mijn factuur worden aangepast?
Nee, vanwege wettelijke verplichtingen en fiscale voorschriften kunnen facturen niet worden aangepast.
Wat moet ik doen als mijn factuur niet klopt?
Neem contact met ons op via service@debondtbv.nl en vermeld je klantnummer, firmanaam en factuurnummer.
Waar kan ik een overzicht van mijn facturen vinden?
Vraag een overzicht van je facturen op door een e-mail te sturen naar service@debondtbv.nl met je klantnummer, firmanaam en factuurnummer(s).
Waarom ontvang ik een betalingsherinnering?
Als we geen (volledige) betaling hebben ontvangen na de vervaldatum van je factuur, sturen we een betalingsherinnering. Na elke herinnering heb je een termijn van 14 dagen om te betalen. Neem contact met ons op als je deze reeds al hebt betaald.
Bezorgen
Wie bezorgt mijn bestelling?
Voor Nederland en België maken wij gebruik van de bezorgdiensten van PostNL of UPS. Wij bieden dit als een service aan. Mocht je gebruik willen maken van je eigen transporteur dan kunt je dit, voor het plaatsen van je bestelling, aangeven via service@debondtbv.nl.
Moet ik verzendkosten betalen?
Onze levervoorwaarden vind je onder het kopje service op onze webshop. Voor alle zendingen naar landen die daar niet specifiek vermeld staan, brengen we verzendkosten in rekening. Deze verzendkosten ontvangen we van onze vervoerders en zijn berekend op basis van het volume en het gewicht van je bestelling. Doordat we deze verzendkosten pas achteraf ontvangen, factureren we deze apart van je bestelling.
Kan ik mijn bestelling verzekeren?
Wij maken voor de verzending van je bestelling gebruik van betrouwbare transporteurs, maar mocht het toch zo zijn dat je bestelling zoek raakt, dan gelden voor de uitkering van de schade de condities van de desbetreffende transporteur. Mocht je je bestelling extra willen verzekeren, dan kun je dit zelf regelen op basis van de track and trace die je van de transporteur hebt ontvangen nadat je bestelling verzonden is.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail. Hiermee kun je de status van je pakket volgen.
Wat kan ik doen als ik geen Track & Trace-code heb ontvangen?
Als je de Track & Trace-code niet hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder. Als deze daar niet te vinden is, neem dan contact met ons op via service@debondtbv.nl.
Wat kan ik doen als ik niet alle artikelen uit mijn bestelling heb ontvangen?
Het kan voorkomen dat bestellingen in meerdere delen worden verzonden, vooral wanneer een artikel afwijkende afmetingen heeft. Als je niet alle artikelen hebt ontvangen, wacht dan één of twee dagen voordat je contact met ons opneemt. We streven ernaar om ervoor te zorgen dat je bestelling compleet en op tijd wordt geleverd.
Wat kan ik doen als ik een pakket heb ontvangen dat niet voor mij bestemd is?
Als je een verkeerd bezorgd pakket hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via service@debondtbv.nl. Vermeld je klantnummer, firmanaam en het ordernummer dat op het verzendlabel staat.
Wat kan ik doen als ik een verkeerd of beschadigd artikel heb ontvangen?
Laat het ons binnen acht dagen na ontvangst weten via service@debondtbv.nl als je een verkeerd artikel hebt ontvangen of als iets beschadigd is. Vermeld je klantnummer, firmanaam, ordernummer en artikelnummer(s), en voeg foto's van het beschadigde artikel toe.
Ik heb een artikel besteld, maar ik heb deze nog niet ontvangen
Controleer eerst de pakbon om te zien of het artikel vermeld staat en welke aantallen zijn geleverd. Als het artikel niet op de pakbon staat, neem dan binnen acht dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via service@debondtbv.nl en vermeld hierin je klantnummer, firmanaam, ordernummer en artikelnummer(s).
De vervoerder is mijn pakket kwijtgeraakt. Heb ik recht op vergoeding?
Leveringen van orders geschieden af fabriek/winkel/magazijn van De Bondt (ex works), zoals in onze algemene voorwaarden staat. Dat betekent dat wanneer wij het pakket aan een van onze vervoerders overhandigen de verantwoordelijkheid voor de levering wordt overgedragen aan onze klant.
Retourneren
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Als je een artikel wilt retourneren, neem dan binnen acht dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via service@debondtbv.nl. Vermeld in je e-mail je klantnummer, firmanaam en ordernummer, en laat ons weten welke artikel(en) je wilt retourneren, inclusief aantallen en de reden van retour.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
Bij retourneren brengen wij 25% restockingskosten in rekening, met een minimumbedrag van €25,-.
Hoe wordt mijn terugbetaling verwerkt?
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de creditfactuur hebben aangemaakt, storten we het bedrag binnen vijf werkdagen terug op het bij ons bekende rekeningnummer. Als je na tien werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via service@debondtbv.nl. Vermeld hierbij je klantnummer, bedrijfsnaam en creditfactuurnummer.
Prijsinformatie
Waar kan ik prijslijsten vinden?
Ga naar 'Mijn Omgeving' op onze website. Klik op 'Prijslijst' en selecteer de gewenste categorie. Klik op 'Download' om de prijslijst als CSV-bestand te downloaden.
Productinformatie
Waar kan ik de certificaten van een artikel vinden/opvragen?
Al onze garens hebben in ieder geval het OEKO-TEX® Standard 100 certificaat. De katoen garens zijn ook EN 71-3 getest. Hiernaast hebben ons biologisch katoen, Scheepjes Organicon en Scheepjes Candy Floss garen het GOTS certificaat. Gebruik je onze garens om producten (zoals speelgoed) te maken die je wilt doorverkopen? Dan moet je voldoen aan de normering van de EN71. Dit certificaat kun je via onze klantenservice aanvragen. Indien beschikbaar, worden certificaten vermeld in de producttekst onder het betreffende artikel. Helaas kunnen wij geen fysieke certificaten versturen.
Waarom zitten er knoopjes in mijn garen?
Onze garens kunnen knoopjes bevatten omdat tijdens het productieproces draden soms knappen en moeten worden geknoopt. Dit draagt bij aan efficiënt gebruik van garen en ondersteunt onze duurzame bedrijfsdoelen. We hanteren de norm dat maximaal twee knoopjes per bol van 50 gram acceptabel zijn.
Ik heb garens uit verschillende verfbaden ontvangen. Wat houdt dit in?
Vanwege de complexiteit van het verfproces kunnen er kleine kleurverschillen zijn tussen verschillende verfbaden. Hoewel we ons best doen om kleuren uit één verfbad te leveren, kunnen we dit niet altijd garanderen vanwege onze huidige systeeminstellingen.
Waarom heeft De Bondt gekozen om garens per stuk te verpakken?
We begrijpen heel goed dat de individuele plastic verpakking in eerste instantie wat onverwacht kan overkomen, vooral bij een garen zoals Kindsome dat draait om duurzaamheid.
Toch hebben we hier bewust voor gekozen om retailers tegemoet te komen. Dankzij de individuele verpakking hoeven zij niet langer grote hoeveelheden aan te schaffen, maar kunnen ze kleinere aantallen inkopen zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van het garen.
Je kunt het vergelijken met tijdschriften. Ook de duurdere edities worden vaak afzonderlijk verpakt om ze te beschermen. Eén bolletje kan eenvoudig uit het plastic worden gehaald zodat klanten het kunnen voelen, terwijl de rest schoon en netjes blijft voor verkoop.
Hoewel het plastic misschien veel lijkt, is de totale hoeveelheid bijna gelijk aan die van bundelverpakkingen van tien stuks. Alleen is het nu per stuk verdeeld. Het plastic fungeert bovendien als belangrijke bescherming tijdens transport en opslag. Net zoals komkommers in de supermarkt zonder verpakking vaak sneller beschadigd raken, helpt dit ons om verspilling te voorkomen.
We proberen altijd een goede balans te vinden tussen praktische oplossingen en duurzaamheid. Daar blijven we kritisch naar kijken bij het verder ontwikkelen van onze garencollecties.
Waar vind ik informatie over levertijden van artikelen?
Onze verwachte levertijdenworden direct op de productpagina’s in de webshop getoond.
Let op: de weergegeven levertijden zijn indicatief en kunnen wijzigen. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend.
Hoe kan ik een notificatie ontvangen bij nieuwe voorraad?
Klik op het envelopje naast de knop van een uitverkocht artikel. Er verschijnt een pop-up met de optie "Tijdelijk uitverkocht. Houd me op de hoogte". Vink je e-mailadres aan en klik op 'Opslaan'. Zodra het artikel weer op voorraad is, ontvang je een notificatie vanuit ons systeem.
Alle foto’s en afbeeldingen op DeBondtBV.nl en Scheepjes.com zijn auteursrechtelijk beschermd en blijven eigendom van De Bondt B.V. Afbeeldingen mogen uitsluitend worden gebruikt voor de promotie van het weergegeven product of merk. Het is niet toegestaan om afbeeldingen op welke manier dan ook te bewerken, zoals bijsnijden, kleurveranderingen of digitale aanpassingen in Photoshop of andere bewerkingssoftware. Ze moeten exact worden gebruikt zoals ze zijn aangeleverd of gedownload. Logo’s en watermerken moeten zichtbaar blijven en mogen niet worden verwijderd. Wilt u de afbeeldingen op een andere manier gebruiken dan in hun oorspronkelijke vorm? Dan is vooraf schriftelijke toestemming via e-mail vereist.
Scheepjes Garens
Waar worden Scheepjes garens geproduceerd?
De garens van Scheepjes worden vervaardigd in China, India en Turkije. Elk land is zorgvuldig geselecteerd op basis van de expertise in textielproductie, de nabijheid van grondstoffen en het vermogen om het productieproces op een milieuvriendelijke manier uit te voeren. Door deze bewuste keuzes draagt Scheepjes actief bij aan het minimaliseren van de impact op onze planeet. Daarbij werken wij uitsluitend samen met partners die voldoen aan strenge internationale normen en onze eigen kernwaarden. Onze productiepartners zijn allemaal BSCI-gecertificeerd, een belangrijke internationale standaard die eerlijke en veilige arbeidsomstandigheden waarborgt. Door deze samenwerking kunnen wij garens leveren die niet alleen van hoge kwaliteit zijn, maar ook met respect voor mens en milieu worden geproduceerd. Hoe waarborgt Scheepjes de kwaliteit van haar garens? Kwaliteit is het hart van Scheepjes. We werken met partners die niet alleen BSCI-gecertificeerd zijn, maar ook voldoen aan andere strikte kwaliteitseisen en normeringen zoals OEKOTEX en EN71-3. Dit geeft de garantie dat elk garen veilig is om te gebruiken en voldoet aan de hoogste internationale standaarden. Ons toegewijde team bezoekt onze productielocaties meerdere keren per jaar. Tijdens deze bezoeken onderhouden we nauw contact met onze partners en werken we samen aan innovatieve productontwikkelingen. Zo ontstond bijvoorbeeld de populaire Easy Start, waarmee gebruikers moeiteloos garen vanuit het midden van de bol kunnen beginnen. Een ander succesverhaal is onze gepatenteerde techniek voor de kleurverlopen in de Scheepjes Whirl en Cotton Whirl. Deze methode zorgt voor onzichtbare kleurovergangen die perfect in het haak- of breiwerk opgaan. Hoe houdt Scheepjes toezicht op productiefaciliteiten? Door regelmatige bezoeken aan onze productiepartners blijven we betrokken bij het proces en garanderen we dat de hoge standaarden van Scheepjes worden nageleefd. Dit persoonlijke contact zorgt er niet alleen voor dat we kwaliteit kunnen waarborgen, maar versterkt ook de samenwerking met onze partners. Zo blijven we samen bouwen aan de toekomst van hoogwaardige garens, met aandacht voor zowel het product als de wereld waarin we leven.
Platformen
Verkoopt De Bondt zelf producten op digitale marktplaatsen, zoals Amazon en Bol.com?
De Bondt verkoopt geen producten op platformen, zoals Amazon en Bol.com. Wij verkopen onze producten uitsluitend aan B2B klanten. Sommigen daarvan verhandelen producten op digitale marktplaatsen. De Bondt of aan De Bondt verbonden partijen werken actief aan branding van haar merken in het buitenland met als doel maximale beschikbaarheid voor de consument wereldwijd.
Wat vindt De Bondt van het feit dat er producten worden aangeboden op digitale marktplaatsen?
Fantastisch. De Bondt heeft als missie om de crafting community te voorzien en te inspireren. Wij juichen het dus van harte toe dat de producten die de crafting community nodig heeft op zoveel mogelijk plekken beschikbaar worden gemaakt.
Hoe kan ik als retailer nog concurreren met digitale marktplaatsen?
Retailers hebben nog altijd het voordeel van persoonlijk contact, specialistische kennis en de beleving in de winkel. Het doel van digitale marktplaatsen is juist om meer klanten te bereiken, wat uiteindelijk ook eindconsumenten naar winkels kan brengen. In de branches waar het nóg gebruikelijker is om verkopen via digitale marktplaatsen te doen, zie je dat nog steeds een grote meerderheid van de omzet via de retailers wordt verkocht.
Heeft De Bondt voor mij, als retailer, nog advies als het op verkoop op digitale marktplaatsen aankomt?
Het verkopen van producten op digitale marktplaatsen is specialistische handel. Wij adviseren om je hier goed in te verdiepen voordat je start. Er zijn verschillende mogelijkheden om als verkoper producten aan te bieden en elke mogelijkheid heeft eigen voorwaarden voor levering, dienstverlening, etc. Er zijn ook partijen die extern advies geven om je te ondersteunen bij het opstarten van verkoop op digitale marktplaatsen.
Nieuwsbrief
Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?
Log in en meld je hier aan om op de hoogte te blijven van onze nieuwste producten, exclusieve kortingen en overige ontwikkelingen.
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Klik op de 'unsubscribe'-link onderaan de nieuwsbrief om je af te melden.
Heb je nog andere vragen?
Als je vraag niet is beantwoord, neem dan contact met ons op via service@debondtbv.nl of bel ons op +31 (0)592 542828.
